提供英、日、韩多语种金融服务，可以兑换多种货币，营业时间将延长至晚上7点——为向参观世博会的海内外客户提供全面优质的金融服务，中国银行上海市分行半淞园路支行“世博特色金融服务网点”日前悄然开业。类似的世博特色服务网点，中行上海市分行还要在世博周边地区陆续开设5家。

    目前，中行上海市分行已成立了迎世博金融服务领导小组和工作组，制定了统一的世博金融服务标准，在全市推出了21家“世博金融服务示范网点”和首批86个“世博优质文明服务示范岗”。中行上海市分行95566电话银行接通率提前70天达到当地监管机构“确保投诉咨询电话人工服务接通率超过95%”的要求。

    作为上海地区外币兑换币种最多和最全的银行，中行上海市分行在全市各区选出28家网点作为世博期间的外币现钞兑换特色网点。这28家网点和世博周边6家特色网点一样，可受理港币、澳门元以及英镑、美元、瑞士法郎、新加坡币、瑞典克郎、丹麦克郎、挪威克郎、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、菲律宾比索、泰国铢、韩元等外币现钞兑换，并增加旅行支票紧急补偿业务。

    随着世博金融服务进入冲刺阶段，中行上海市分行以全辖所有营业网点、自助渠道、网上银行、电子银行为重点，推出四大服务举措，全面提升窗口金融服务水平。

    举措一：设立“示范岗”。通过确立“服务规范示范网点”，和文明优质服务“示范岗”，激励员工比服务品质，赛仪态仪表，为客户提供专业、温馨、规范的服务。

    举措二：开展世博金融服务专题培训。对员工进行业务技能、仪容仪表、礼仪举止、服务用语等再培训，通过实际操做和训练，使“示范岗”员工做到操作标准化、执行规范化。

    举措三：组织礼仪大赛。通过知识抢答、情景展示等形式，提高员工的服务技能和职业素养。举措四：加大检查力度。检查内容不断细化，包括张贴各种中英文业务受理标识，大堂经理主动热情迎接客户、积极引导分流客户，接待客户主动示意，保持微笑服务，规范使用服务用语，做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”。