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中国银行淄博分行把“服务兴行”作为经营战略方针之一，为进一步强化全辖广大员工的服务意识，提高服务能力和服务水平，增强核心竞争力。近期淄博中行在全辖深入开展了“服务就是竞争力”大讨论活动。

2012年，淄博中行在全辖组织开展了“一个不能少”标准化服务与管理提升培训。聘请专业服务公司对全体员工分岗位、分批次进行了封闭式培训。这是淄博中行有史以来，服务与管理提升培训持续时间最长，培训对象最广泛，基础性、系统性、专业性最强的一次培训。封闭式培训结束后，淄博中行又先后4次召开标准化服务与管理提升推进工作会议，通过明察暗访等后续督导，大力巩固培训成果。

本次开展的“服务就是竞争力”大讨论活动，分对照标准、开展自查；座谈交流、整改提高；专项检查、反馈成果三个步骤，循序渐进有效开展。

辖内各机构对自身服务中存在的问题进行全面自查，不仅从“硬件”(盲人通道、便民伞等)服务方面，更从“软件”（思想认识、服务技能等）服务方面做好自查；不仅从一线的对客户的外部服务，更从二线对一线的内部服务方面做好自查工作。

其次，针对前期的自查，展开内部交流，全员参加，形式不限，可召开专题座谈会，也可利用周例会、月分析会等展开交流，谈心得、写体会。最后，将大讨论成果及时体现在实际工作中，促进全行服务水平的提高。真正把“服务无小事，事事有服务”的服务理念，传导到每位员工，为全市客户提供优质的服务，树立淄博中行良好的服务品牌。

据悉，中行淄博分行目前已有2家机构获“山东省服务名牌”单位称号，服务质效得到社会充分认可。