为提高服务效率，缩短客户办理业务的等待时间，缓解柜面压力，工行淄博分行组织前台柜员认真学习上级行有关文件精神，采取得力措施加大柜面分流工作力度，进一步缩短了各网点排队时间，受到客户好评。
    一、强化业务培训，全面提高柜员业务技能。组织有关人员认真学习上级行各项规章制度，通过业务流程宣讲、演示、模拟操作、技能竞赛等形式对柜员进行业务培训，进一步提高全行柜员的综合素质和服务效率。
    二、采取多种形式、做好宣传普及，培养引导客户应用自助设备的积极性和主动性。一方面，在各网点宣传栏和业务窗口张贴摆放宣传海报、折页、标示及操作说明，向广大客户宣传最新的金融产品特点和自助设备应用方法；另一方面举办“使自助设备、参加趣味抽奖”活动，增加客户使用自助设备的兴趣，在办理业务的同时了解、掌握银行自助设备的使用方法和注意事项，提高了自助设备运行率、缓解了柜面压力，使客户养成了主动使用自助设备的良好习惯。
    三、发挥大堂经理的作用，确保分流人员服务到位。大堂经理充分做好分流和解释工作，现场指导客户转账、取款、汇款等自助业务的操作，辅导新开网银客户完成一笔查询或交易业务，做到开一户、动一户，使客户真正体验自助设备的快捷和便利。
    四、强化柜员考核机制，坚持班后统计汇款笔数和折换卡数量。柜员在为客户办理业务的同时，主动宣传推介，对于办卡客户积极推介网上银行业务，对于持折子办业务客户积极引导客户进行折子换卡，对于办理小额汇款业务的客户积极引导到自助区办理，从而减轻柜面压力，提高客户参与业务分流的积极性。