服务永无止境，今年以来，工行淄博分行以“拓客户、增存款”竞赛活动为载体，大力开展提升服务质量活动，网点整体服务水平大大提升，为建设人民群众满意银行抹上光彩一笔。
    一、加强服务细节管理，提高整体工作效率。各营业网点实行弹性工作制，客户数量增加时间段，在现有基础上增开一个营业窗口，同时密切柜台内外部沟通，使业务办理更加畅通，减少客户排队时间；增配大堂经理和客户经理，加大业务高峰期客户分流工作力度，加强上门服务工作，指导客户使用网上银行、银行卡、闪户卡，减轻柜面压力。
    二、把握客户需求，提升品牌形象。  牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的理念，从营销方案设计到组织实施、从产品捆绑营销到一揽子服务、从一线服务二线全行服务客户等，时时处处站在客户的角度，适应客户和市场的需要，真正从“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式。
    三、加强教育培训，打造高素质员工队伍。根据业务发展的实际，各专业部门本着员工缺什么、补什么的原则，加快落实培训计划，加快知识更新，丰富知识储备，提高服务工作水平。同时从端正学风、勤学善思入手，组织员工进行讨论交流，取长补短，整体提高业务水平。
    四、加强服务考核，增强服务奖惩。总体服务管理工作有思路、有措施、有检查、有要求，检查工作中，针对发现的问题，及时组织搞好协调、指导帮助，力争客户满意。完善投诉处理，主动解决问题，落实责任追究 ，同时举一反三，分析内在原因，做好警示和提示，引导员工遇事多沟通、多理解、一门心思为客户，集中精力搞服务。加强服务考核，认真落实服务工作奖惩管理办法，并对学习积极、服务评价优的员工命名为服务标兵，激励先进、鞭策后进，营造浓厚的优质服务工作氛围。