工商银行淄博分行加强对员工的优质文明服务教育和业务技能培训，加强柜面监控检查，加强大堂引导员识别客户的能力，促进柜面业务分流，进一步增强服务管理的执行力，有效提升客户满意度。   
    一、加强对员工的优质文明服务教育和业务技能培训，加强柜面远程监控的检查力度。该行以完善员工职业发展机制为契机，加强对员工的优质文明服务教育和业务技能培训，提高员工业务技能和服务水平，调动员工不断学习知识、提升能力、创造业绩的积极性。
    二、增强服务管理的执行力，有效提升客户满意度。该行强化柜员、大堂经理的现场管理能力，及时为客户排忧解难，高效解决网点的实际问题。
    三、关注服务细节管理，从小事入手，杜绝管理上的漏洞和盲点。实行服务首问负责制，“谁首接、谁负责到底”，杜绝脸难看、事推诿的现象，坚决遏制恶性服务事件发生。