我行2010年个人网银交易金额达到10088.94亿元，成功跃上一万亿台阶，连续4年保持月均环比10%、年均3倍以上增长速度。
我行领导高度重视电子银行业务，明确提出要树立和打造以“三高”为经营特色的零售银行体系。在经营策略上，行领导提出要“围绕着网银的品牌建设，围绕着网银客户的积累，围绕着网银交易的活跃，围绕着网银功能的人性化和细节的处理”开展工作，并明确提出了月均环比10%增长的经营目标。
在行领导的具体指导、总行信息技术部等部门协同支持、各分支行领导和一线员工共同努力下，全行对“提升高科技替代率”从认识到措施不断深入，通过“促发展、强管理、调结构”，各项经营指标快速提升，取得了历史最好成绩。
在促发展方面，一方面全行精细化推进客户获取向常态机制发展，通过落实“2个渠道、4个方法、5类客户”策略，采取交叉营销和现场教会，坚持量质并举和“两卡一KEY”组合推动方式，一线营销产能从量变到质变。另一方面，全行稳步提升客户交易量，落实“2个渠道、6个方法、4项指标”策略，组织理财达人、基金优惠、网上支付等丰富多彩的营销活动，积极运用数据库营销，交易量实现了持续高速增长。2010年个人网银客户数突破400万，当年新增203.07万，达到441.24万户，增长85.26%。交易量按月均环比增速计算，2007年为20.24%（9.13倍）、2008年为10.07%（3.16倍）、2009年为12.61%（4.16倍）、2010年为11.14%（3.55倍）。
在强管理方面，积极加强品牌宣传，个人电子银行已连续荣获21项第三方社会荣誉称号。坚持以“客户体验指标模型”提升客户体验，产品性能进入全行业第三位，竞争力得以快速提升。体系方面，合作的网上非金融支付机构和直联商户达76家，缴费项目达110项。开通了网上论坛、在线客服、网银留言，升级了外网零售银行业务频道，优化了基金频道。在合规部大力支持下，组织了各分行电子银行业务专项审计并落实整改工作，业务合规意识和措施得到全面提升。
在调结构方面，个人电子银行客户交易笔数替代率从2008年的38.00%，提高到了2010年的63.30%，提高了25.3个百分点,对柜台交易替代和降低业务运营成本上效果日显。个人网银客户覆盖率逐步上升，从2008年的8.42%，提高到了2010年的23.41%。在交易结构上，2010年个人网银销售理财产品696亿元，销售基金31.3亿元，产品分销能力稳步提升。
我们在发展上虽然有很大进步，但我们也看到与先进同业相比在交易总量上还有差距，客户活跃度不足，产品体验还不够卓越。“百舸争流，奋楫者先”，我们将坚决贯彻落实“三高”经营特色，发挥电子银行渠道作用，为客户提供方便、高效和低成本的电子化金融服务，继续保持业务高速增长。