当今时代，以企业文化为主的软实力工程建设越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉。在这种理念的影响下，农行淄博分行新一届党委从提升员工职业素养、服务水平、作风建设等多方面入手，力抓软实力建设，展示了农行人良好的风貌。

　　           全员学习  激发成才积极性

　　增强员工综合素质是提升企业竞争力的首要任务。对此，淄博分行深入开展了“创建学习型组织，争当学习型员工”活动，大力倡导人人学习、主动学习、终身学习的新理念。

　　活动中，《淄博分行学习例会、晨会制度》明确了市、区县两级行机关和网点员工学习的时间、内容、考核措施，并制定了《淄博市分行员工培训规划》，去年，该行一共组织各种短期培训1747人次，重点对网点主任、会计主管、大堂经理、综合柜员、信贷、国际业务、“三农”业务岗位人员进行了多条线培训，此外，还邀请了中国企业文化研究会、淄博市委党校等单位的专家为员工授课，不断给员工补充精神营养。为鼓励员工岗位成才，该行还研究制定了学习奖励制度，激励之下，截至去年末，该行中、高级技术职称员工约占全行员工的39%，专科、大学本科及以上学历员工约占全行员工的60%，并有58人考取了律师、企业法律顾问、理财规划师等职业资格。

　　为加强学习效果的应用，各项技能比赛、知识竞赛必不可少，除举办计算机专业实际操作、点钞等技能比武外，2009年淄博分行还组队参加了省分行客户经理法律知识竞赛和“金e顺”电子银行知识竞赛，分别获得集体第一名和第三名的好成绩。

　　              创新服务  让大家都能满意

　　对于银行而言，服务水平是展现给广大客户的第一形象，不断创新服务手段，丰富服务内涵，改进服务方式，优化窗口服务，是必做的功课。去年，淄博分行以提升网点的竞争能力、满足客户需求为目标，对现有产品资源、柜面资源、设备资源进行了重新整合，以功能分区、服务分层，柜面服务、自助服务、引导服务为重点，积极推进网点规范化建设，2009年对精品网点配备叫号机、客户坐椅，对营业网点配备了大堂经理，对26个精品网点进行了改造建设，对29个网点进行了门楣更换工作。除了加强硬件配备外，该行还在全省系统率先创立了《文明优质服务奖励基金》，建立营业网点晨会、6S管理、“一日三巡检”等制度，有效推进文明优质服务工作的长效机制。

　　做好服务监督工作是该行从另一角度促网点现场服务提升的抓手。外聘国际知名的美兰德公司定期对网点服务检查暗访、组织文明服务检查“飞行队”、引入“神秘人”检查、聘请社会监督员、设立公开服务投诉电话……多维度监督，保证了“大家满意才是真的满意”。

　　               文体活动  增强团队凝聚力

　　对于每一个淄博农行人来说，丰富多彩的文体活动可谓津津乐道——

　　去年4月，各支行举办了形式多样的“迎五一”春季运动会；5月，举办了第三届职工乒乓球比赛；6月，组织机关党员及预备党员代表到淄博市博山区参观焦裕禄纪念馆，重温入党誓词；8月，举办农行“三农”业务知识竞赛，激发员工服务“三农”的热情；9月，在淄博广电剧院举办“歌唱祖国爱我农行”——庆祝新中国成立60周年大型文艺晚会，950余名员工自编、自演了28个节目……

　　许多员工深有感触地说：“我们行组织的这些活动都挺用心的，释放了平时的工作压力，迸发了一种工作热情，而且还增进了员工间的感情，让我们工作起来更加默契！”

　　                关心员工  从以人为本开始

　　多为员工着想，多从员工的立场考虑问题，使得淄博分行上下有着一种和谐而温暖的氛围。

　　2009年高考前，淄博分行领导给全市农行高考学生家长每人送去了真诚的慰问信，分行同时下发通知，凡职工子女参加高考的，在不影响工作的前提下，各单位安排职工实行弹性工作制，有条件的支行可安排车接送考生，没有条件的给予报销打车费。

　　对于基层员工中午就餐难的问题，该行党委也特别重视。淄博分行现有营业网点121处，为解决一线员工午饭就餐，该行对城区37个网点统一配送午餐，为42个网点建立了小食堂、小灶房，配有部分炊事员，为42个网点配备了液化气灶、电磁灶、微波炉等。员工们都说，“小事情见真情。”