今年以来，农行淄博分行把超级柜台的推广和应用作为转变服务方式、分流柜台业务的重要手段，坚持做到“四个到位”，超级柜台的质量和效率稳步提升，提高了网点业务运营服务水平。三季度超级柜台身份审核通过率较年初提高4.02%，台均业务量考核位居全省前列。

　　一、坚持做到组织领导到位。一是高度重视超级柜台推广应用工作。成立推广领导小组，召开相关部门负责人及业务骨干推广应用工作会议。明确了总体安排和组织分工，各部门各司其职、密切合作。二是强化相关业务培训。市分行业务管理人员参加全省超级柜台师资培训班后，在第一时间对运营管理部、个人金融部等相关部门和各支行、网点的前后台管理人员、业务人员共同进行了业务培训，提高了操作技能，为超级柜台推广应用打下了坚实基础。三是组织全员体验。开展了为期20天的超级柜台全员学习体验活动，活动覆盖全行工作人员，对涉及的17类产品进行了全面体验。体验人员数、体验产品种类达到了100%，有效提高了广大员工推广应用超级柜台的积极性。

　　二、坚持做到宣传引导到位。一是邀请市电视台记者进行专题采访。在全市范围内宣传超级柜台，普及应用知识，引起了广大市民对超级柜台的兴趣和关注。二是多管齐下，齐力宣传。利用LED电子滚动显示屏、宣传栏等多种形式，宣传超级柜台方便、快捷、安全办理业务的优势。三是设立超级柜台体验区。在营业厅显著位置安放超级柜台，由大堂引导员向客户介绍超级柜台功能，引导客户现场体验，增强客户主动学习和利用超级柜台办理业务的积极性。

　　三、坚持做到防控风险到位。一是组织临柜人员学习风险防范知识。利用晨、夕会时间组织内部员工和大堂经理学习超级柜台业务风险防范相关规定、制度及风险提示。二是增强临柜人员风险防范意识。要求管理人员在日常业务办理中提高警惕，关注可能存在的风险点，在业务办理中加强人工审核，保障业务合规办理。三是定期开展业务督导交流。按周下发周报、按月下发运行数据对辖内业务开展情况和业务办理质量进行分析通报，加大督导力度，组织到各行开展业务巡回宣讲活动，针对超级柜台应用推广对各行的业务办理情况和风险防控进行讲解和督导。

　　四、坚持做到管理考核到位。一是在考核内容上，突出对“超级柜台”业务质量的考核，兼顾对超级柜台业务推广的考核，明确对超级柜台各项考核指标要与前端操作员挂钩考核。二是在考核方法上，超级柜台运行管理实行按月监测通报分析、按季度进行考核，每季度初将上季度考核情况在市行“运营管理条线”考核办法对应指标分值折算后对支行考核。三是在奖励办法上，市行对各行超级柜台推广、维护、管理、运行情况进行年度评比，对考核成绩前三名的支行进行表彰，同时评选10名“超级柜台”先进管理人员给予奖励，提高了“超级柜台”应用质效。