在齐商银行公园支行营业部被确定为第一批转型试点网点的那天，营业厅主任金晓将一张写有“开口说”的便签纸贴到了办公室的墙上。“工作职责变了，写个口号鼓励下自己，”金晓解释说。
                                 转型谋变 势在必行
    经过多年的创新发展，齐商银行营业网点的经营实力不断增强。随着客户金融需求日趋多元化和个性化，该行本着“以客户为中心”的理念，审时度势，提出了“网点运营模式要由交易核算型向服务营销型转变”的思路。这意味着网点员工将加大与客户的沟通交流力度，从而了解其需求，提供更全面的金融服务。
    为了将这一重点工作抓好，齐商银行着眼于业内先进的网点运营模式，对外聘请专家组，对内选拔内训师，经过筛选，确定了世纪花园支行、公园支行营业部、共青团支行营业部、博山支行营业部、临淄支行营业部、淄川支行营业部6家网点作为首批试点网点，掀开了网点转型的序幕。
                                 员工乐变 激发潜能
    与其他工作一样，网点转型工作最后落地是在员工身上。从桓台支行选拔出来的内训师张苗苗主要负责公园支行营业部的一对一督导，她表示：“从初设的理财经理岗，到大堂经理、综合柜员……员工们在转型工作中积极学习业务知识，互相协作，真诚地服务客户，并从中不断收获着成功与自信”。
    在一客户办理大额提现时，共青团路支行营业部柜员张凤霞主动与其交流，了解到客户有理财方面的需求，便将客户转介给理财经理。热销的理财产品、金达卡和手机银行的优势……听了理财经理有针对性的介绍，客户立即用将要取走的资金办理了相关业务。
    “以前是只关注自己的工作，现在整个网点则变成了个大家庭。客户满意，我们也高兴！”张凤霞深有感触地说。
    通过网点转型工作的开展，“开口说”、“提升客户金融服务体验”的理念已深入人心，网点员工主动服务的意识和能力有了显著提高，银行与客户的黏度进一步增强。
                                 客户喜变 质效齐升
    如今当你再次步入这6家首批转型试点网点时，高端大气的内外部环境、清晰便利的功能分区、亲切专业的工作人员、丰富多样的产品必定让您真切地体验到最优质的金融服务。
    作为齐商银行的“老”客户，正在公园支行营业部理财区办理业务的陈女士由衷赞叹道：“以前每个月发了工资我都取出来，现在我的钱都存齐商银行，看中的就是齐商银行的好环境、好服务和好产品”。
    据齐商银行党委书记、董事长杲传勇介绍，此次网点转型工作本着试点先行，逐步推进的原则，从管理、规模、效益三方面入手，全面改善银行的客户结构、收入结构，力求实现提升整体竞争力，打造可持续发展模式的目标。
    从9月24日转型正式启动到11月24日的两个月时间内， 齐商银行6家试点网点新增各项存款18234万元，销售理财产品21554万元，金达卡新开户2829户，手机银行新开户1896户，网上银行新开户1431户，网点转型工作取得了明显成效。