银行“代言人”沟通你我他
                   ——透过大堂经理岗位看齐商银行网点转型
    “大爷，我扶着您，您小心台阶，慢点走。”12月5日，当笔者来到齐商银行临淄支行营业部时，该网点大堂经理王建新正热情地送走一位老年客户。
    自今年9月底该营业部被选为齐商银行第一批转型试点网点后，王建新所担任的大堂经理一职，更好地发挥了银行“形象代言人”的作用，成功地在客户与银行柜员、理财经理之间搭建了沟通的桥梁，成了营业部里一道亮丽的风景线。
                                   老员工新岗位
                              “新手上路”颠覆认识
    今年41岁的王建新在齐商银行柜员岗位上待了20年，她所在的网点试点转型后，王建新从玻璃后面“走”了出来，成为大堂经理。
    “刚接到岗位调整通知时，我很兴奋，觉得大堂经理就是把客户接待好，工作轻松简单。”王建新回忆道。然而，第一天工作下来，就颠覆了她对新岗位的认识。
    原来，齐商银行对大堂经理的职责与业务进行了调整。作为客户进门后接触的第一人，大堂经理也成为网点内对客户进行分流的第一人，除了提示和指导客户使用自助设备、填写各类单据、响应客户的服务诉求外，王建新还需要及时向客户推介新产品、挖掘并满足客户的潜在需求。“在经过专家组培训后，我对大堂经理的工作有了全新的认识。没想到我的工作这么重要，衔接着客户与其他岗位，简直就是‘枢纽人物’。”
                                    偶遇新客户
                                 热情服务赢得信任
    11月下旬一天，王建新迎来了她的又一位新客户——78岁的退休干部韩大爷。从来没有在齐商银行办过业务的韩大爷，碰巧在该营业部LED屏上看到存款利率上浮的信息，热情的王建新顺势将老人迎到大厅里，为其端茶送水，并与他亲切地聊了起来。在感受了温暖贴心的服务、听到了通俗易懂的业务讲解后，老人满意地离开了。当天下午，韩大爷带着10万元现金再次到来，成为了齐商银行的新客户。
    “这里环境好，服务好，还有个‘闺女’在，到了这里和到了家一样。”韩大爷指着王建新笑着说道，“天冷了提醒我加衣服，下雨了嘱咐我注意安全，太贴心了，在我心里这是最好的银行！”
                                    “初战告捷”
                                 团结向上就是力量
    “建新是我们营业部的‘转介王’，她业务很熟练，与人沟通能力强，每当有客户前来时，她都会积极地上前与他们沟通交流。作为我们营业部的‘代言人’，她为理财经理和柜员转介了很多笔业务。”谈及王建新的工作，该营业部经理孙爱莲这样说。
    孙爱莲表示，.与王建新一样，为了更好地实现转型，该营业部所有员工也都全身心投入到了工作中，开始积极行动起来，主动为客户服务的意识不断增强。
    积极、主动、团结，现在的临淄支行营业部充满了正能量，激发着员工更加向上。而艰辛的付出也得到了喜人的回报，短短两个多月的时间，该营业部新增存款4000余万元，理财产品销售近4000万，业绩得到了明显提升。