11月20日下午，当笔者在齐商银行公园支行营业部见到金晓时，她刚刚热情地送走一位客户。
    今年9月29日，齐商银行公园支行营业部被选为该行首批6家试点转型网点之一，金晓所担任的营业厅主任一职，正是转型工作中的重要一环。作为转型的排头兵，金晓用自己的一言一行，带动身边的每一位同事共同为转型工作而努力，她说：“我们一定要将优质高效的服务做到客户心里去！”
                           “走出去” 心态更积极主动
    今年下半年以来，齐商银行率先选出6家网点，本着试点先行、逐步推进的原则，拉开了网点转型工作的序幕。
    网点转型首先催动了岗位转型，对此，金晓深有体会。与以前长时间在营业室内工作不同的是，转型之后，金晓每天大部分时间和精力都放在了营业大厅。从玻璃里面走到外面，只需要几步，却需要金晓和她的同事们转变和适应的很多，而且每一步都要脚踏实地。
    “从里到外，工作场所变了，工作状态和心态也变了。”金晓说道，转型以来，自己和同事们对工作都更加积极主动，“以前只是希望把自己的基本工作做好，现在给客户办完业务后，更愿意再为客户推荐更多好产品和服务。”
                            “开口说” 服务更加精准
    营业厅主任是整个网点零售团队的负责人，管理着转型后整个营业厅的营销和服务。除了要做好每天晨夕会的准备工作外，营业厅主任还需要对营业厅各岗位进行巡视，对于巡视中发现的各岗位存在的问题，还要对标准的工作流程等进行示范。
    “刚开始走出来时，我觉得张不开嘴，很不好意思向客户介绍各项产品。但作为营业厅主任，需要给理财经理、大堂经理起到示范作用，自己都做不好，怎么要求别人呢？”金晓回忆道，为了更好地带动同事们的积极性，她在办公室墙上贴了一张便笺，告诉自己要勇于“开口说”。
    在工作之外，金晓还有另一个身份——两个孩子的母亲，转型以来，这位年轻的母亲全身心投入到了工作中，每天早出晚归，勤勤恳恳。看到她的忙碌，家人也给予了极大支持，为了让她安心工作、减少奔波，金晓的母亲每天中午都把8个月大的孩子送到银行来，方便金晓喂奶。
    金晓的努力，打动着每一位员工，“现在各岗位人员都做得特别好，服务也都更加规范，每天都能成功向不少客户推荐出我们的产品。”
                           “动起来” 银行与客户更密切
    “转型以来的变化可以概括为工作积极灵活，服务热情周到。”该营业部经理张军这样说道，该行员工从以往的“要我做”变成了如今的“我要做”，每个人的营销意识和营销能力得到增强。
    转型工作启动以后，齐商银行对员工的考核更加细化，每一位员工的工作热情都被激发出来，与客户的关系也更加密切。每当过节或客户过生日时，该行都会为客户送上祝福，这一小小的举动，却让客户感到了浓浓的暖意。
    与客户黏度的增加，也带动了该营业部各项业务指标的提升，理财产品、基金等销售更加火爆，仅10月29日一天，该营业部理财产品销售额突破1千万。谈及此时的成绩，张军表示道：“现在大家把每一位客户都当成家人对待，真正从心底里为客户着想，客户自然会认可我们！”