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走近客户，聆听客户需求，用真诚诠释服务，用行动彰显责任。作为每年企业文化节的重要内容之一，招商银行淄博分行历来非常重视“行长当大堂”活动，始终与客户“面对面，零距离”接触，架起了与客户之间信赖的桥梁。

亲切的笑容，热情的问候，温馨体贴的话语，标准规范的手势，3月20日，走进淄博招行的客户，都会受到一位气质优雅女士的热情接待。这位以大堂经理身份接待客户的女士不是别人，正是淄博招行行长娄文杰。按照本次企业文化节的安排和部署，娄文杰行长早早便来到营业大厅，认真开展行长当“大堂经理”活动。

“您好！欢迎光临，请问您办理什么业务？”

“您好！请问您需要什么帮助？”

“您请走这边。”

在营业过程中，娄行长热情接待了客户，耐心解答了客户的咨询，指导客户办理了多项业务，虚心听取客户对淄博招行的各项建议。随着大厅内客户逐渐增多，娄行长还主动上前询问，了解客户需求，为客户答疑解惑，以实际行动擦亮了招行服务的金字招牌。

 

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